Ви хочете змінити агентство, а реклама продовжує працювати. Платежами займається одна людина, вихідні файли креативів знаходяться в іншої, а з останнього звіту незрозуміло, які покупки згодом повернули. За поспішного передавання нова команда може почати змінювати кабінет раніше, ніж хтось домовиться, що в ньому потрібно зберегти.
Ми рекомендуємо розділяти передавання відповідальності й перебудову кампаній. Спочатку підтвердити контроль над акаунтами, зберегти дані та призначити відповідального за роботу. Потім вирішувати, які зміни реклами обґрунтовані. Нова назва агентства у звіті сама собою не привід перебудовувати робочий кабінет.
Яку проблему має розв’язати зміна агентства
Опишіть проблему так, щоб її можна було перевірити. Звіт не узгоджується із замовленнями магазину. У тестів креативів немає записаних гіпотез. Ніхто не відповідає за якість заявок після форми. Формулювання «нам потрібні кращі результати» не допомагає зрозуміти, що вважати успішним передаванням роботи та які обов’язки отримує новий підрядник.
Відокремте проблему ведення реклами від проблеми пропозиції чи продажів. Заміна агентства сама собою не поліпшить наявність товарів, не виправить незручне оформлення замовлення й не перетворить залишені без відповіді заявки на клієнтів. Запитайте нову команду, які дані змусять її переглянути початковий діагноз. Вказівка на обмеження поза рекламою може виявитися кориснішою відповіддю.
Домовтеся, що означає безперервність роботи саме для вашого бізнесу: хто веде кампанії, які витрати дозволені, хто доступний з боку компанії та куди звертатися під час збою. Це умови передавання відповідальності. Вони не гарантують, що покази, вартість залучення та продажі залишаться незмінними.
Що записати до відключення попередніх доступів
Для кожного потрібного активу вкажіть фактичного власника, ідентифікатор акаунта, відповідальну людину та необхідний рівень доступу. Перевіряйте налаштування разом із представником компанії, який може їх підтвердити. Назва кабінету з брендом клієнта ще не доводить, що саме клієнт ним володіє та керує.
- Бізнес-портфоліо, рекламний акаунт, сторінка Facebook і акаунт Instagram.
- Набір даних або Pixel, інтеграції подій, каталоги та підключені активи магазину.
- Аналітика, керування тегами, домен та адміністрування сайту.
- Контакти для оплати, вихідні файли креативів, права використання й експорти звітів.
Окремо позначте спірне або непідтверджене володіння. Доступ, власник активу та договірні права на рекламні матеріали є різними питаннями. Не можна обіцяти перенесення активу, доки не перевірені поточні правила платформи й умови роботи з попереднім виконавцем.
У курсі Meta про бізнес-портфоліо розглянуті акаунти, дозволи та безпека. Орієнтуйтеся на налаштування, доступні вашій компанії зараз. Старий знімок екрана не підтверджує чинну схему керування доступом.
Як зберегти пояснення за цифрами звіту
Експорт витрат і ROAS корисний, але недостатній. Разом із ним збережіть період звіту, налаштування атрибуції, визначення конверсій та ідентифікатори кампаній. Запитайте, які пропозиції, аудиторії й аргументи оголошень перевіряли, що змінювали та які висновки поки залишаються припущеннями.
Збережіть і вдалі, і невдалі тести. Фраза «цей візуал не працює» не передає знання новій команді без аудиторії, пропозиції, витрат і правила ухвалення рішення. Потрібно розуміти, зупинили тест через слабкі продажі, несправну посадкову сторінку чи відсутність даних. Інакше попередню помилку легко повторити під іншою назвою кампанії.
Для магазину зіставте рекламні покупки з підтвердженими замовленнями й поверненнями. У B2B розрізняйте надсилання форми, проведену зустріч і можливість продажу, прийняту відділом продажів. Відкриті заявки мають залишатися закріпленими за відповідальними й під час переходу. Зміна команди з реклами не повинна залишати людей, які вже звернулися, без відповіді.
Які доступи надавати новій команді
Використовуйте персональні доступи й погоджений рівень прав. У представника компанії мають зберігатися адміністративний контроль і способи відновлення. Спільний пароль від особистого акаунта погано замінює реєстр доступів: складніше встановити, хто виконував дію та хто відповідає за зміни.
Права в аналітиці перевіряються окремо. Google розрізняє ролі Viewer, Analyst, Editor і Administrator. Можливість читати звіти не означає автоматично право керувати користувачами або змінювати схему вимірювання.
До зняття старих дозволів нова команда підтверджує, що бачить потрібні активи й може виконувати погоджену роботу. Якщо необхідна система залишається під контролем попереднього підрядника, зафіксуйте залежність і конкретний спосіб її розв’язання. Не замінюйте таку перевірку другою установкою трекінгу, взаємодію якої з першою ніхто не перевірив.
Коли передавати ведення та змінювати кампанії
Визначте момент, з якого нова команда відповідає за бюджети, зміни кампаній і реакцію на збої. На час перетину робіт призначте одну людину, яка ухвалює рішення про зміни в чинній рекламі. Одночасне редагування однієї кампанії двома командами ускладнює і керування, і подальшу оцінку.
Почніть із перевірки оплати, цільових сторінок, чинних пропозицій і вимірювання. Підтверджену несправність виправляйте в погодженому обсязі. Необов’язкову перебудову структури оформлюйте окремим рішенням: навіщо вона потрібна, хто відповідає та як буде оцінений результат.
Повне перебудування кампаній може позбавити вас корисного порівняння, навіть якщо історія кабінету залишається доступною. Коли одночасно змінюються кампанії, креативи, лендинги й визначення конверсії, подальший рух продажів важко пояснити. Поетапні зміни простіше оцінити, якщо початкова схема придатна для продовження роботи.
Із чим порівнювати роботу нового агентства
Виберіть завершений період, який відповідає вашому циклу покупки. Збережіть витрати, підтверджені результати, повернення або прийняті заявки, а також відомі прогалини вимірювання. За той самий період запишіть зміни акцій, наявності, складу країн і процесу продажів. Без цього порівняння може приписати агентству те, що змінилося з іншої причини.
Розбір має відповідати, яка робота виконана, що змінилося в результаті бізнесу та що ще не доведено. Зрозуміліший звіт поліпшує керування, але не підтверджує додаткову виручку. Зниження CPA в кабінеті теж може пояснюватися новим визначенням конверсії, а не поліпшенням залучення клієнтів.
Заздалегідь погодьте умови продовження, зміни або зупинки тесту. Вони мають враховувати економіку компанії та доступну кількість спостережень. Універсальна обіцянка, що нове агентство покаже себе за фіксовану кількість днів, не замінює перевірюване завдання.
Що запросити в документі передавання
- Реєстр активів і доступів із відкритими залежностями та відповідальними.
- Збережену вихідну звітність, визначення конверсій та історію тестів.
- Момент передавання ведення, повноваження щодо витрат і контакт під час збою.
- Перше робоче завдання з результатом, критеріями приймання й датою розбору.
Послуга Meta Ads Canem Errant включає погоджені налаштування, тести й подальше ведення. Для першої розмови підготуйте нинішній обсяг роботи, приклад звіту та відому ситуацію з доступами. Докладне дослідження можна потім погодити й оцінити окремо. Повний аудит кабінету автоматично не входить у знайомство з агентством.
Поширені запитання
Чи потрібен новий рекламний акаунт під час зміни агентства?
Не робіть це обов’язковою умовою. Спочатку перевірте власника, права, стан акаунта та причину заміни. Необхідність іншого кабінету залежить від конкретного обмеження, а не від самого факту зміни підрядника.
Коли відключати попередньому агентству доступ?
Коли перевірені погоджені обов’язки, нові доступи та відкриті залежності. Під час інциденту безпеки може знадобитися швидша дія. Для звичайного передавання потрібні відповідальний і зрозуміла умова завершення.
Чи може нова команда одразу обіцяти кращий ROAS?
Вона може запропонувати гіпотезу й обмежений план роботи. Підтвердити майбутні продажі за першою розмовою не можна. Запитайте, що саме вимірюватимуть і за яких умов бізнесу запропонований план виявиться непридатним.
