Sie möchten die Agentur wechseln, während die Kampagnen weiterlaufen. Eine Person verwaltet die Abrechnung, eine andere hat die offenen Creative-Dateien, und aus dem letzten Bericht geht nicht hervor, welche Bestellungen retourniert wurden. Bei einer überstürzten Übergabe verändert das neue Team womöglich ein Konto, bevor geklärt ist, was erhalten bleiben soll.
Unsere Empfehlung: Trennen Sie die Übergabe der Verantwortung vom Umbau der Kampagnen. Zuerst werden Kontrolle, Unterlagen und Zuständigkeiten gesichert. Danach entscheiden Sie, welche Änderungen begründet sind. Ein neuer Agenturname im Bericht ist kein Grund, ein funktionierendes Konto neu aufzubauen.
Klären Sie, welches Problem der Wechsel lösen soll
Beschreiben Sie das Problem so, dass es überprüfbar wird. Vielleicht lassen sich Berichte nicht mit Shop-Bestellungen abgleichen, Creative-Tests haben keine dokumentierte Hypothese oder niemand übernimmt Verantwortung für qualifizierte Anfragen. „Wir brauchen bessere Ergebnisse“ reicht als Abnahmekriterium für eine Übergabe nicht aus.
Unterscheiden Sie ein Betreuungsproblem von einem Problem im Angebot oder Vertrieb. Ein Agenturwechsel verbessert nicht automatisch die Warenverfügbarkeit, repariert keinen schwierigen Checkout und verwandelt unbeantwortete Anfragen nicht in Kunden. Fragen Sie das neue Team, welche Befunde seine erste Einschätzung ändern würden. Der Hinweis auf einen Engpass außerhalb der Werbung kann die nützlichere Antwort sein.
Legen Sie fest, was ein geordneter Betrieb braucht: eine verantwortliche Person für Kampagnen, eine freigegebene Ausgabengrenze, einen erreichbaren Ansprechpartner im Unternehmen und einen Eskalationsweg. Das sind Bedingungen der Übergabe. Konstante Auslieferung oder Umsätze garantieren sie nicht.
Erstellen Sie vor dem Entzug von Zugriffen ein Inventar
Halten Sie für jedes relevante Asset den tatsächlichen Eigentümer, die Konto-ID, die verantwortliche Person und den benötigten Zugriff fest. Prüfen Sie das mit einer Person im Unternehmen, die die Einstellungen verifizieren kann. Ein Kontoname belegt keine Eigentumsverhältnisse.
- Business-Portfolio, Werbekonto, Facebook-Seite und Instagram-Konto.
- Datensatz oder Pixel, Event-Integrationen, Kataloge und angebundene Shop-Assets.
- Analytics, Tag-Management, Domain und Website-Verwaltung.
- Abrechnungskontakte, Creative-Quelldateien, Nutzungsrechte und Berichtsexporte.
Kennzeichnen Sie ungeklärte oder strittige Eigentumsverhältnisse gesondert. Zugriff, Asset-Eigentum und vertragliche Rechte an Werbemitteln sind unterschiedliche Fragen. Versprechen Sie keine Übertragung, bevor aktuelle Plattformregeln und die Vereinbarung mit dem bisherigen Anbieter geprüft wurden.
Der Business-Portfolio-Kurs von Meta behandelt Konten, Berechtigungen und Sicherheit. Maßgeblich sind die Einstellungen, die Ihrem Unternehmen tatsächlich zur Verfügung stehen. Ein alter Screenshot belegt kein aktuelles Zugriffsmodell.
Sichern Sie die Erklärung hinter den Kennzahlen
Ein Export mit Ausgaben und ROAS ist hilfreich, aber unvollständig. Speichern Sie Berichtszeitraum, Attributionseinstellungen, Conversion-Definitionen und Kampagnen-IDs dazu. Fragen Sie, welche Angebote, Zielgruppen und Werbeargumente getestet wurden, was verändert wurde und welche Schlussfolgerungen unsicher bleiben.
Bewahren Sie auch erfolglose Tests auf. „Dieses Motiv funktioniert nicht“ ist erst dann übertragbares Wissen, wenn Zielgruppe, Angebot, Ausgaben und Entscheidungsregel dokumentiert sind. Das neue Team muss erkennen können, ob ein Test wegen schwacher Verkäufe, einer defekten Zielseite oder fehlender Daten beendet wurde.
Gleichen Sie im Onlinehandel gemeldete Käufe mit bestätigten Bestellungen und Retouren ab. Unterscheiden Sie im B2B zwischen Formular, wahrgenommenem Gespräch und einer vom Vertrieb akzeptierten Verkaufschance. Offene Anfragen brauchen während des Wechsels weiterhin einen Verantwortlichen. Ein Wechsel der Werbebetreuung darf bestehende Interessenten nicht ohne Rückmeldung lassen.
Vergeben Sie Zugriffe passend zur Aufgabe
Nutzen Sie persönliche Zugänge und einen vereinbarten Berechtigungsumfang. Prüfen Sie, dass eine verantwortliche Person im Unternehmen administrative Kontrolle und Wiederherstellungsmöglichkeiten behält. Ein gemeinsam verwendetes privates Passwort ersetzt kein Zugriffsregister und erschwert die Zuordnung von Verantwortung.
Analytics-Berechtigungen benötigen eine eigene Prüfung. Google unterscheidet die Rollen Viewer, Analyst, Editor und Administrator. Zugriff auf Berichte erlaubt nicht automatisch die Nutzerverwaltung oder Änderungen am Messaufbau.
Bevor Zugriffe entzogen werden, bestätigt das neue Team, dass es die vereinbarten Assets sieht und seine Aufgaben erfüllen kann. Bleibt ein notwendiges System unter Kontrolle des bisherigen Dienstleisters, dokumentieren Sie diese Abhängigkeit und eine konkrete Lösung. Eine zusätzliche Tracking-Installation ohne Prüfung der Wechselwirkungen ist kein guter Ersatz.
Übergeben Sie den Betrieb vor dem Umbau
Vereinbaren Sie, ab wann das neue Team Budgets, Kampagnenänderungen und Störungen verantwortet. Während einer Überschneidung entscheidet eine benannte Person über Live-Änderungen. Zwei Teams, die gleichzeitig dieselbe Kampagne bearbeiten, erschweren Betrieb und Auswertung.
Beginnen Sie mit Abrechnung, Zielseiten, aktiven Angeboten und Messung. Ein bestätigter Fehler wird im vereinbarten Umfang korrigiert. Eine optionale Neustrukturierung bleibt eine eigene Entscheidung mit Begründung, Verantwortlichem und Prüfplan.
Ein vollständiger Neuaufbau kann einen brauchbaren Vergleich zerstören, selbst wenn die Kontohistorie verfügbar bleibt. Ändern sich Kampagnen, Creatives, Landingpages und Conversion-Definitionen gleichzeitig, lässt sich eine spätere Umsatzbewegung schwer erklären. Ein gestuftes Vorgehen ist besser auswertbar, sofern der bisherige Aufbau weiterbetrieben werden kann.
Bewerten Sie die neue Arbeit anhand einer Ausgangslage
Wählen Sie einen abgeschlossenen Vergleichszeitraum, der zum Kaufzyklus passt. Sichern Sie Ausgaben, bestätigte Ergebnisse, Retouren oder akzeptierte Anfragen sowie bekannte Messlücken. Dokumentieren Sie im selben Zeitraum Änderungen an Aktionen, Bestand, Ländermix und Vertriebsprozess.
Die Bewertung muss zeigen, was geliefert wurde, welches Geschäftsergebnis sich verändert hat und was unbewiesen bleibt. Ein verständlicherer Bericht verbessert den Betrieb, belegt aber keinen zusätzlichen Umsatz. Auch ein niedrigerer Plattform-CPA kann auf einer geänderten Conversion-Definition beruhen.
Vereinbaren Sie Bedingungen für Fortsetzung, Anpassung oder Abbruch eines Tests. Sie müssen zur Wirtschaftlichkeit des Unternehmens und zu den verfügbaren Beobachtungen passen. Eine pauschale Frist, nach der sich jede neue Agentur bewiesen haben soll, hilft dabei nicht.
Was im Übergabedokument stehen sollte
- Asset- und Zugriffsregister mit offenen Abhängigkeiten und Verantwortlichen.
- Gesicherte Berichtsbasis, Conversion-Definitionen und Testhistorie.
- Zeitpunkt der Übernahme, Ausgabenbefugnis und Kontakt bei Störungen.
- Erstes Arbeitspaket mit Ergebnissen, Abnahmekriterien und Prüftermin.
Die Meta-Ads-Leistung von Canem Errant umfasst vereinbartes Setup, Tests und laufende Betreuung. Bringen Sie den bisherigen Leistungsumfang, einen Beispielbericht und die bekannte Zugriffssituation zum Erstgespräch mit. Eine vertiefte Untersuchung wird anschließend abgegrenzt und bepreist; ein vollständiger Konto-Audit gehört nicht automatisch zum Kennenlernen.
Häufig gestellte Fragen
Brauchen wir beim Agenturwechsel ein neues Werbekonto?
Machen Sie das nicht zum Standard. Prüfen Sie zunächst Eigentum, Zugriff, Kontozustand und den Grund für einen Ersatz. Ob ein anderes Konto nötig ist, hängt von der tatsächlichen Einschränkung ab, nicht allein vom Dienstleisterwechsel.
Wann sollten wir der bisherigen Agentur den Zugriff entziehen?
Nachdem vereinbarte Zuständigkeiten, Zugriffe und offene Abhängigkeiten geprüft sind. Bei einem Sicherheitsvorfall kann schnelleres Handeln nötig sein. Eine normale Übergabe braucht einen dokumentierten Verantwortlichen und ein Abschlusskriterium.
Kann die neue Agentur sofort einen besseren ROAS versprechen?
Sie kann eine Hypothese und ein begrenztes Arbeitspaket vorschlagen. Zukünftige Verkäufe lassen sich aus einem Erstgespräch nicht nachweisen. Fragen Sie, was gemessen wird und unter welchen Geschäftsbedingungen der Plan ungeeignet wäre.
