Вы хотите сменить агентство, а реклама продолжает работать. Платежами занимается один человек, исходники креативов находятся у другого, и из последнего отчёта непонятно, какие покупки позже вернули. При поспешной передаче новая команда может начать менять кабинет раньше, чем кто-то договорится, что в нём нужно сохранить.
Мы рекомендуем разделять передачу ответственности и перестройку кампаний. Сначала подтвердить контроль над аккаунтами, сохранить данные и назначить ответственного за работу. Затем решать, какие изменения рекламы обоснованы. Новое название агентства в отчёте само по себе не повод пересобирать работающий кабинет.
Какую проблему должна решить смена агентства
Опишите проблему так, чтобы её можно было проверить. Отчёт не сходится с заказами магазина. У тестов креативов нет записанных гипотез. Никто не отвечает за качество заявок после формы. Формулировка «нам нужны результаты лучше» не помогает понять, что считать успешной передачей работы и какие обязанности получает новый подрядчик.
Отделите проблему ведения рекламы от проблемы предложения или продаж. Замена агентства сама по себе не улучшит наличие товаров, не исправит неудобное оформление заказа и не превратит оставленные без ответа заявки в клиентов. Спросите новую команду, какие данные заставят её пересмотреть первоначальный диагноз. Указание на ограничение за пределами рекламы может оказаться более полезным ответом.
Договоритесь, что означает непрерывность работы именно для вашего бизнеса: кто ведёт кампании, какой расход разрешён, кто доступен со стороны компании и куда обращаться при сбое. Это условия передачи ответственности. Они не гарантируют, что показы, стоимость привлечения и продажи останутся неизменными.
Что записать до отключения прежних доступов
Для каждого нужного актива укажите фактического владельца, идентификатор аккаунта, ответственного человека и необходимый уровень доступа. Проверяйте настройки вместе с представителем компании, который может их подтвердить. Название кабинета с брендом клиента ещё не доказывает, что именно клиент им владеет и управляет.
- Бизнес-портфолио, рекламный аккаунт, страница Facebook и аккаунт Instagram.
- Набор данных или Pixel, интеграции событий, каталоги и подключённые активы магазина.
- Аналитика, управление тегами, домен и администрирование сайта.
- Контакты для оплаты, исходники креативов, права использования и выгрузки отчётов.
Отдельно отметьте спорное или неподтверждённое владение. Доступ, владелец актива и договорные права на рекламные материалы являются разными вопросами. Нельзя обещать перенос актива, пока не проверены текущие правила платформы и условия работы с прежним исполнителем.
В курсе Meta о бизнес-портфолио разобраны аккаунты, разрешения и безопасность. Ориентируйтесь на настройки, доступные вашей компании сейчас. Старый скриншот не подтверждает действующую схему управления доступом.
Как сохранить объяснение за цифрами отчёта
Выгрузка расходов и ROAS полезна, но недостаточна. Вместе с ней сохраните период отчёта, настройки атрибуции, определения конверсий и идентификаторы кампаний. Запросите, какие предложения, аудитории и аргументы объявлений проверяли, что меняли и какие выводы пока остаются предположениями.
Сохраните и удачные, и неудачные тесты. Фраза «этот визуал не работает» не передаёт знание новой команде без аудитории, предложения, расхода и правила принятия решения. Нужно понимать, остановили тест из-за слабых продаж, сломанной посадочной страницы или отсутствия данных. Иначе прежнюю ошибку легко повторить под другим названием кампании.
Для магазина сопоставьте рекламные покупки с подтверждёнными заказами и возвратами. В B2B различайте отправку формы, состоявшуюся встречу и возможность продажи, принятую отделом продаж. Открытые заявки должны оставаться закреплёнными за ответственными и во время перехода. Смена команды по рекламе не должна оставлять уже обратившихся людей без ответа.
Какие доступы выдавать новой команде
Используйте персональные доступы и согласованный уровень прав. У представителя компании должны сохраняться административный контроль и способы восстановления. Общий пароль от личного аккаунта плохо заменяет реестр доступов: сложнее установить, кто выполнял действие и кто отвечает за изменения.
Права в аналитике проверяются отдельно. Google различает роли Viewer, Analyst, Editor и Administrator. Возможность читать отчёты не означает автоматически право управлять пользователями или менять схему измерения.
До снятия старых разрешений новая команда подтверждает, что видит нужные активы и может выполнять согласованную работу. Если необходимая система остаётся под контролем прежнего подрядчика, зафиксируйте зависимость и конкретный способ её разрешения. Не заменяйте такую проверку второй установкой трекинга, взаимодействие которой с первой никто не проверил.
Когда передавать ведение и менять кампании
Определите момент, с которого новая команда отвечает за бюджеты, изменения кампаний и реакцию на сбои. На время пересечения работ назначьте одного человека, принимающего решения об изменениях в действующей рекламе. Одновременное редактирование одной кампании двумя командами затрудняет и управление, и последующую оценку.
Начните с проверки оплаты, целевых страниц, действующих предложений и измерения. Подтверждённую неисправность исправляйте в согласованном объёме. Необязательную перестройку структуры оформляйте отдельным решением: зачем она нужна, кто отвечает и как будет оценён результат.
Полная пересборка кампаний может лишить вас полезного сравнения, даже если история кабинета остаётся доступной. Когда одновременно меняются кампании, креативы, лендинги и определение конверсии, последующее движение продаж трудно объяснить. Поэтапные изменения проще оценить, если исходная схема пригодна для продолжения работы.
С чем сравнивать работу нового агентства
Выберите завершённый период, подходящий вашему циклу покупки. Сохраните расходы, подтверждённые результаты, возвраты или принятые заявки, а также известные пробелы измерения. За тот же период запишите изменения акций, наличия, состава стран и процесса продаж. Без этого сравнение может приписать агентству то, что изменилось по другой причине.
Разбор должен отвечать, какая работа выполнена, что изменилось в результате бизнеса и что ещё не доказано. Более понятный отчёт улучшает управление, но не подтверждает дополнительную выручку. Снижение CPA в кабинете тоже может объясняться новым определением конверсии, а не улучшением привлечения клиентов.
Заранее согласуйте условия продолжения, изменения или остановки теста. Они должны учитывать экономику компании и доступное число наблюдений. Универсальное обещание, что новое агентство покажет себя за фиксированное количество дней, не заменяет проверяемую задачу.
Что запросить в документе передачи
- Реестр активов и доступов с открытыми зависимостями и ответственными.
- Сохранённую исходную отчётность, определения конверсий и историю тестов.
- Момент передачи ведения, полномочия по расходам и контакт при сбое.
- Первое рабочее задание с результатом, критериями приёмки и датой разбора.
Услуга Meta Ads Canem Errant включает согласованные настройку, тесты и дальнейшее ведение. Для первого разговора подготовьте нынешний объём работы, пример отчёта и известную ситуацию с доступами. Подробное исследование можно затем согласовать и оценить отдельно. Полный аудит кабинета автоматически не входит в знакомство с агентством.
Частые вопросы
Нужен ли новый рекламный аккаунт при смене агентства?
Не делайте это обязательным условием. Сначала проверьте владельца, права, состояние аккаунта и причину замены. Необходимость другого кабинета зависит от конкретного ограничения, а не от самого факта смены подрядчика.
Когда отключать прежнему агентству доступ?
Когда проверены согласованные обязанности, новые доступы и открытые зависимости. При инциденте безопасности может понадобиться более быстрое действие. Для обычной передачи нужен ответственный и понятное условие завершения.
Может ли новая команда сразу обещать лучший ROAS?
Она может предложить гипотезу и ограниченный план работы. Подтвердить будущие продажи по первому разговору нельзя. Спросите, что именно будут измерять и при каких условиях бизнеса предложенный план окажется неподходящим.
