Заявка в клинику ещё не запись.
Запись ещё не визит.
Проверяем рекламу, первый ответ
и путь до записи.
Заявки есть. Свободные окна в расписании остались.
Заявка, подтверждённая запись и состоявшийся визит дают разную картину. Проверяем рекламу, лендинг и работу регистратуры, затем сопоставляем доступный внутренний учёт. Передачу данных пациентов в Meta не обещаем.
Почему заявки не превращаются в записи
Meta считает любую отправленную форму результатом
Если конверсией выбрана отправка формы, разные обращения могут считаться одинаковым результатом. Во внутреннем учёте клиника различает подходящий запрос, общий вопрос и обращение вне зоны обслуживания.
Клиника отвечает на заявку слишком поздно
Человек уже выбрал другую клинику или перестал искать. В отчёте остаётся лид, но до записи он не доходит.
Информации на лендинге недостаточно для решения
Пациент не понимает, что будет на первом приёме, кому подходит услуга, сколько она стоит или как записаться. Общее обещание «качественного лечения» не отвечает на эти вопросы.
Meta оптимизирует рекламу только под отправку формы
Если конверсией считается только форма, Meta ищет людей, которые чаще оставляют контакты, а не тех, кто записывается и приходит на приём.
Что должно сойтись, чтобы заявка стала визитом
Дать пациенту информацию для решения
Объявление и лендинг объясняют, что будет на первом приёме, кому подходит услуга, сколько она стоит и как записаться. Медицинские утверждения подтверждает клиника. Объясняющие материалы и знакомство с клиникой можно включить в согласованные тесты; производство и разрешения обсуждаются отдельно.
Быстро отвечать на свежую заявку
Проверяем, сколько времени проходит до первого ответа, кто связывается с пациентом и что происходит после разговора.
Отсеять неподходящие заявки до звонка
Лендинг и форма заранее уточняют услугу, местоположение клиники и удобный способ связи. Не предлагаем собирать историю болезни, страховой профиль или платёжеспособность для рекламного таргетинга.
Считать записи и визиты внутри клиники
Проверяем доступные внутренние числа заявок, записей и визитов. Медицинские сведения, записи пациентов и связанную с ними выручку не обещаем как сигналы Meta. Любая потенциальная передача требует отдельной проверки закона, правил платформы и конкретного источника данных.
С чего начать: стоматологии и клиники
За 15 минут уточним задачу, рынок и доступные данные. Открытый сайт поможет понять ситуацию. Глубокая проверка кабинета, CAPI или CRM относится к отдельно согласованной платной диагностике.
- ✓ Сопоставить объявление и информацию о записи
- ✓ Обсудить обработку свежей заявки
- ✓ Уточнить, какие этапы видны во внутреннем учёте
- ✓ Определить данные для выбора первого изменения
Что обычно спрашивает владелец клиники
Можно ли оптимизировать рекламу по состоявшимся записям?
+
Можно оценивать записи по внутреннему учёту клиники. Наличие CRM само по себе не разрешает передавать записи или сведения о пациентах в Meta.
Что делать, если клиника не использует CRM?
+
Можно начать с простой таблицы или системы записи: когда пришла заявка, связался ли администратор, состоялись ли запись и визит. Этого уже достаточно, чтобы увидеть, на каком этапе теряются пациенты. Не отправляйте записи пациентов через форму обращения к агентству.
Проблема может быть не в рекламе?
+
Да. Реклама может приводить подходящие заявки, но пациенты не записываются из-за недостатка информации на лендинге, долгого ответа или отсутствия удобного времени для приёма. Тогда смена таргетинга проблему не решит.
За какой результат вы отвечаете?
+
За согласованную настройку и ведение рекламы, измерение, отчётность и тесты. Бюджет определяем по географии, экономике и спросу. Число пациентов, сокращение неявок и срок появления записей не гарантируем.
Что нужно показать на первом разговоре?
+
Нам понадобятся список услуг, география, текущие объявления и лендинги, а также способ, которым команда фиксирует заявки, записи и состоявшиеся визиты. Для первого разговора записи пациентов не нужны.
Можно учитывать звонки и напоминания?
+
Можем разобрать телефонные обращения и необходимость напоминаний. Запись звонков, новая телефония и автоматические сообщения требуют отдельного состава работ, допустимой обработки и согласованных потоков данных.
Выбрать работу под задачу
По данным выбираем нужную работу: измерение, креативы или ведение кампаний. Canem Errant может взять внедрение и регулярное ведение. Состав работ согласуем до начала.
Серверный трекинг
Проверяем внутренний учёт заявок и записей. Передачу платформе оцениваем отдельно; данные пациентов не обещаем как рекламный сигнал.
УслугаКреативы и контент
Тестируем сообщения и форматы на подходящих материалах с согласованными правами использования.
УслугаMeta Ads
Управляем кампаниями по задаче бизнеса и подтверждённым результатам.
После разбора: внедрение и ведение
Если причина или объём работ пока не ясны, предложим подходящую платную диагностику. Для задачи Meta это может быть Meta & Measurement Diagnostic. Результат: решение и конкретное предложение внедрения. Если задача уже подтверждена, можем сразу предложить внедрение или ведение. Регулярная работа и рекламный бюджет не входят в диагностику автоматически.
Обсудить путь от заявки до записи
Опишите рынок, сайт и текущую задачу. На первом разговоре уточним нужные данные и состав работ. Не присылайте пароли и персональные данные клиентов.